EMAIL MARKETING ET VIE PRIVEE
La prospection est une étape stratégique essentielle dans le processus de développement d’une entreprise. La société va alors constituer ou acquérir une base de données d’informations clients/prospects permettant de mettre en place un plan de prospection, souvent fondé sur la base de l’email marketing. Néanmoins, la collecte d’informations personnelles n’est pas libre et les entreprises doivent respecter un certain nombre de règles pour garantir le respect de la vie privée des prospects.
L’essor des outils de communications a permis le développement de cette nouvelle forme de publicité directe.
Quatre outils principaux sont à la disposition des entreprises à l’heure actuelle, le mailing, le faxing, le phoning ou le meeting.
L’email marketing, aussi appelé en français « marketing par courriel », est un procédé consistant pour une entreprise à démarcher une personne ou un groupe de personne directement par mail.
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C’est aujourd’hui la stratégie marketing dématérialisée la plus rentable, en termes de retour sur investissement.
Le faxing, lui, consiste à proposer des offres commerciales par mail. Cependant, les retours de cette technique sont souvent faibles, car perçue comme « intrusive » par certains internautes, qui peuvent se sentir « traqués » en cas d’approche commerciale trop ciblée.
Le phoning consiste à démarcher une clientèle, dans le même but que précédemment, mais cette fois-ci par téléphone. Le meeting poursuit également ces objectifs, mais fonctionne sur la base de l’action d’un orateur.
La plupart du temps, ces techniques sont employées à des fins de fidélisation ou de contact/relance des clients déjà fidélisés.
Le choix des techniques de prospection diffère selon les objectifs de la société. Une société voulant accroître son nombre de clients n’aura pas la même approche que celle voulant optimiser sa clientèle existante.
Comme on l’a dit, les pratiques comme l’email marketing sont intéressantes pour l’entreprise, mais doivent être conciliés avec une approche fine du consommateur, au risque d’un rejet.
En effet, face à une réelle prise de conscience du risque d’intrusion dans la vie privée liée à l’utilisation des données personnelles, les consommateurs sont de plus en plus demandeurs de protection contre l’abus de la prospection, et notamment au regard de l’email marketing, technique prédominante aujourd’hui.
Dès lors, les législateurs français et européens entreprennent depuis de nombreuses années la mise en place d’un encadrement efficace de ces nouvelles méthodes, afin de garantir les libertés individuelles et la confidentialité des données personnelles.
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